4、申请文件：
(1) 保险合同（包括客户留存联和使馆留存联, 如被保险人签证被拒，不要求提供使馆留存联）；
(2) 保全变更申请书；
(3) 投保人有效身份证件；
(4) 如被保险人签证被拒，应提供被保险人签证被拒的有效证明。
(5) 委托他人代办的，还需要提供委托人和受托人双方签字的授权委托书，及受托人的有效身份证件。
5、注意事项：
(1) 保单生效后，公司仅接受因签证被拒无法出境的退保申请，向客户退还全部所交保费。
(2) 客户至代理机构办理退保的，在收到代理机构退还的保费后，须在保全申请书空白处注明：“本人 （投保人/受托人）已领取本保单的退保金人民币 元”并签名确认。
(3) 保全人员下载打印代理机构的退保申请资料扫描件后，须仔细核对资料是否符合要求，客户签署领取的退保金额是否为应支付的金额，审核无误后进入核心系统进行退保操作；如资料不符合要求，则须通知代理机构补交后再进行系统操作。
(4) 代理机构代办的退保，在与单证管理人员进行单证交接时，保全人员应对照系统中的影像件仔细核对单证是否齐全，内容填写是否正确，无误后将原始业务单证进行归档；若资料有缺失须及时通知代理机构补交申请资料；申请资料扫描件须进行销毁处理。
(5) 客户至公司亲办的，需先查询保费是否已经结算，若未结算须及时通知团险业务部门进行结算后，再至核心系统进行退保操作。